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2016年3月22日 (火)

姑息なガソリン会員カード更新

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最寄りのキグナスのガソリンスタンドはセルフなので特段不満も無いのですが、年に一度店員に文句を言う事態が生じます。

いつも通り機会に割引チケットのバーコードを読ませ、会員カードを差し込み現金投入。ガソリン充填が終了し、レシートが出てきますが共に出てくる筈の割引チケットが無い。

またやられた。

会員カードを店員に提示すると確認しますと言って店内へ。1年の更新期間が切れていたので更新しておきましたと言う。

結局何が問題かというと、割引チケットで適用されるはずだった今回のガソリン2円/Lの値引きが無く、次回の割引チケットが発行されない状況が発生するわけです。

適用されなかった値引きはどうなるのかと尋ねても、お客様の確認ミスなので返金出来ないと誠意の無い回答。

更新期間が切れているならカードを受け付けない、エラー音や警告アナウンスが出るなど対策は簡単に出来るはずだと抗議しますが、店員曰く液晶画面に一応文字が出ているはずとのこと。そもそもクレジット機能も無く、この店でしか使用出来ない会員カードに1年の更新期限を設けることも不自然ですね。

割引適用外を意図的に作り出しているとしか思えないと文句を言っても、店長に伝えておきますと言うのみで改善されず。1年前にも同じ文句を言っていますから。

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私に限らず常にクレームが出ている様子であり、あくまでお客が悪いという姿勢を崩さない回答は立て板に水の如くすらすら話すばかり。

今回これが2度目なのですぐに状況が掴めましたが、前回は店員の居ない夜間の給油が続いたので、この状況を知らずに3回ほど割引なしで給油していました。

競争激化で薄利多売のガソリンスタンド経営は非常に厳しい環境であることは存じていますが、このようなやり方は少々気分が悪いですね。

あくまでお客の責任と言うので、黄色い会員カードにマジックで忘れないように記載しておきました。

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